Je peux connaître parfaitement les règles du management et de la communication, si je n'ai pas le savoir-être qui leur correspond je serai un perroquet savant mais je n'aurai pas l'efficience du vrai manager. Un manager (ou un animateur) sait l'importance de passer de la connaissance intellectuelle des principes à la posture intérieure qui permet d'établir une relation de bon niveau et à la posture physique qui créera l'atmosphère idoine. L'exemple le plus frappant qui me vient à l'esprit remonte à de nombreuses années. Il y avait à Toulouse un problème de délivrance des cartes grises, avec des queues incroyables devant la préfecture et une agressivité qui croissait. Un fonctionnaire est sorti, il a remonté la queue en parlant aux gens, très simplement. Son passage apaisait les personnes les plus remontées. Il ne faisait pas de la com', il était authentique.
Sur un plan existentiel, en fonction de ce que nous sommes nous attirons une certaine vie. Acquérir des informations est un premier pas qui peut accroître notre lucidité et faire évoluer nos opinions, mais il ne suffira pas à réorienter notre existence comme nous le voudrions. Avoir toutes les réponses justes, même dans nos parcours, ne mène pas loin. Si nous voulons mettre le cap au large, il nous faut aller plus loin que le savoir. On n'apprend pas la voile en lisant un livre. Il faut s'engager dans un processus expérienciel qui fasse de nous matière et outil.